Politica de retur

1. Condițiile dreptului de retragere se aplică doar clienților/consumatorilor persoane fizice, definite de dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 (art. 2 pct.1).

 1.1. Clientul/Consumatorul – persoana fizica – are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 (paisprezece) zile, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități.

1.2. Perioada de retragere expiră după (paisprezece) 14 zile și se calculează începând cu ziua în care Clientul/Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de către Client/Consumator, intră în posesia fizică a produselor.

1.3. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul/Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia acestuia de a se retrage din prezentul contract, utilizând formularul de retragere sau o informare trimisă prin e-mail. Datele de contact ale Vânzătorului sunt următoarele:

Denumire societate: SC MATFIX SRL

E-mail: office@matfix.ro

1.4. Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient să fie transmisă de către Client/Consumator comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

1.5. În cazul retragerii Clientului/Consumatorului, Vânzătorul va rambursa suma pe care a primit-o de la Client/Consumator in termen de maxim 14 zile de la data la care Vânzătorul a primit înapoi produsele in depozit.

1.6. Costurile aferente serviciului de curierat, dacă respectiva comandă nu a beneficiat de transport gratuit, nu sunt returnabile. 

1.7. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de Client/Consumator cu ocazia exercitării dreptului de retragere.

1.8. Rambursarea va fi efectuată exclusiv prin transfer bancar in contul din care s-a efectuat plata de catre client și nu vor fi percepute comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

1.9. Clientul/Consumatorul va suporta costul direct al returnării produselor și este responsabil de integritatea produsului până la intrarea în posesia Vanzatorului.

1.10. La solicitarea și cu acordul Clientului/Consumatorului, Vânzătorul poate recomanda Cumpărătorului achiziționarea altui produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele solicitate în prima comandă.

1.11. Comanda inițială va fi anulată la data confirmării comenzii produsului/produselor ce înlocuiesc produsul inițial.

1.12. Nu pot fi returnate produsele care:

• • au făcut obiectul unei comenzi speciale;
  • au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
  • au fost confecționate după specificațiile Clientului/Consumatorului;
  • prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură, socuri mecanice sau zgaraieturi;
  • nu mai au ambalajul original, cu toate accesoriile și eticheta integre;
  • sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare.

2. Clientul/Cumparatorul are dreptul de a returna Produsele livrate gresit. Daca, dintr-o eroare, vi s-a livrat alt produs decat cel comandat, va rugam sa ne contactati telefonic la numarul 0727447774 sau prin email la office@matfix.ro pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de SC MATFIX SRL.

3. Clientul/Cumparatorul are dreptul de a solicita returnarea Produselelor defecte sau care prezinta deteriorari in momentul primirii/receptiei. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de SC MATFIX SRL. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor. 

4. Pentru alte informații legate de returul produselor vă rugăm sa ne contactați prin intermediul formularului de contact sau la adresa de e-mail: office@matfix.ro.

5. Aceste prevederi se completează cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic republicată și modificată și cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.